為全面了解和掌握公交生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)工作持續(xù)有效開展，8月25日上午，公交集團(tuán)召開8月份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析會(huì)，集團(tuán)副總經(jīng)理朱華麗、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部全體人員、各事業(yè)部分管生產(chǎn)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)科長(zhǎng)參加會(huì)議。
會(huì)上，各事業(yè)部對(duì)8月份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、班次異常情況、“五心五到”工作法推進(jìn)進(jìn)展、開學(xué)季交通運(yùn)輸組織安排等內(nèi)容進(jìn)行了依次匯報(bào)，并制定了相應(yīng)的措施方案；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部對(duì)近期市民反映的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行了通報(bào)并舉例說明，對(duì)問題處理過程中存在的不足提出了改進(jìn)建議。
朱華麗對(duì)各事業(yè)部生產(chǎn)會(huì)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行了一一點(diǎn)評(píng)，結(jié)合下一步重點(diǎn)工作開展提出四點(diǎn)具體要求：
一是及時(shí)跟蹤連云港火車站公交發(fā)車B區(qū)改造進(jìn)度，提前制定AB區(qū)公交線路場(chǎng)站合并運(yùn)營(yíng)方案，加強(qiáng)火車站線路運(yùn)營(yíng)秩序和衛(wèi)生環(huán)境管理；密切關(guān)注火車站公交客流出行動(dòng)態(tài)，成立現(xiàn)場(chǎng)管理小組，節(jié)假日期間輪流值守，做好客流服務(wù)引導(dǎo)工作。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)加強(qiáng)從業(yè)人員思想意識(shí)教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)投訴處理人員要嚴(yán)格要求，提高工作效率，對(duì)待投訴案卷要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，答復(fù)時(shí)要講究方式方法，做到有理有據(jù)；特殊案卷要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，逐級(jí)匯報(bào)，經(jīng)責(zé)任單位一把手簽字確認(rèn)后予以處理并上報(bào)。
三是組織好運(yùn)力應(yīng)對(duì)開學(xué)季，全力保障大學(xué)城師生的交通出行。圍繞連云港火車站大客流出行需求實(shí)際，適時(shí)開通直達(dá)校園定制公交，同時(shí)要堅(jiān)持“三必管”原則，持續(xù)強(qiáng)化安全行車和運(yùn)營(yíng)班次管理。
四是提前謀劃9月、10月期間各類大型活動(dòng)開展及國(guó)慶小長(zhǎng)假交通運(yùn)輸保障工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化完善措施方案，提高應(yīng)急處置能力，快速響應(yīng)、密切聯(lián)動(dòng)，科學(xué)安排、確保實(shí)效。
